Fez a recarga e não recebeu bônus?

Muitas pessoas tem problemas diariamente com as recargas para celular. Recebo perguntas de leitores sobre as várias operadoras: Vivo, Claro, Oi e TIM. Recargas nem sempre dão certo, às vezes por culpa do usuário, mas na maioria das vezes por responsabilidade das operadoras. O problema mais comum é o usuário colocar o crédito no celular e não conseguir ver o novo crédito no saldo. São muitas dúvidas sobre os planos e promoções das operadoras que irei tentar responder nos artigos seguintes.

Leia também

• Como descobrir a operadora do celular?
• Como cancelar plano de celular?

Recarga online de celular

Recargas online que são aquelas feitas pelo site da operadora ou pelo site dos bancos são as maiores causas de problemas. O correto funcionamento das recargas e os bônus de celular é um direito seu como cliente, mas nem sempre os serviços funcionam a contento. Logo, o que fazer quando a recarga do celular não adiciona os créditos e bônus prometidos ao seu número?

Seja qual for sua operadora, erros na hora de recarregar o celular podem acontecer, e seus bônus podem deixar de aparecer para sua linha telefônica. Basta entrar em contato com a operadora para resolver o problema. (Foto: www.tudocelular.com)

Bônus de recarga não caiu. E agora?

Existem algumas poucas soluções para problemas de recarga.

Esperar os créditos caírem – Quanto tempo demora para os créditos ou bônus caírem e mudarem o saldo do seu número? Isto depende de cada operadora, mas em geral NÃO gasta mais do que 24 horas, dependendo de como os créditos foram pagos.

Ligar para o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da operadora – Basta discar o número de atendimento da sua operadora e questionar o ocorrido. Se for algum problema no sistema você será informado. Algumas vezes ao ligar o crédito é liberado na hora. Outras vezes você pode ter que passar um grande tempo no telefone e ainda não resolver nada.

Ir até uma loja da operadora – Hoje em dia mesmo nas lojas somos informados a ligar para o SAC, mas não custa tentar ter uma conversa direta e resolver a situação. As operadoras em geral tem quiosques nos principais shoppings.

Ir ao PROCON – Esta é a escolha mais radical. Tenha em mãos os números de protocolo, contratos e notas fiscais referentes ao seu aparelho e plano adquirido.

Seguindo os passos acima é quase certo que você conseguirá ver os seu créditos no saldo do seu número de celular. Se ainda não conseguiu, deixe sua dúvida nos comentários, e faremos o possível para ajudar.

Sobre o autor

Profissional de TI com mais de 20 anos de experiência na indústria. Bacharel em Matemática Computacional, sempre aprendendo sobre tecnologia, desenvolvimento de software e automação. É criador do site Telefones Celulares onde compartilha conhecimentos desde 2010!

Veja a biografia completa

Veja também

7 sinais de que estão te passando a perna na operadora de telefonia

Como escolher a melhor operadora de telefonia para você?

Portabilidade de celular! Como funciona e quanto tempo demora? Regras!

Meus créditos estão diminuindo sem que eu use o telefone!